Descripción del puesto

¿Cuáles serían tus principales responsabilidades?
Velar por la mejor experiencia de los clientes, de manera que se fidelicen con la marca. Velar para que los desarrollos tecnológicos requeridos por el Área sean atendidos en fecha.


Principales Funciones
1. Implementar campañas con la finalidad de retener y actualizar datos de los clientes.
2. Coordinar con el área de calidad de los BPO, para que se ejecuten planes de acción y mejoras, sobre las oportunidades identificadas en los resultados de la encuesta de NPS a los clientes.

3. Coordinar con las diferentes áreas de la compañía que tengan un impacto positivo o negativo sobre el indicador de NPS para acordar puntos de mejora en los procesos que ayuden a una mejor experiencia de los clientes.

4. Gestionar el indicador de NPS para que cumpla con el objetivo establecido en los diferentes canales de atención.

5. Encargado de centralizar los requerimientos relacionados a desarrollos tecnológicos del área. Coordinar los requerimientos con el área de sistemas. Realizar las pruebas de ser el caso y hacer seguimiento para que los desarrollos se cumplan en la fecha pactada.

Requisitos

Formación Profesional
• Administración de empresas o carreras afines.
Conocimientos
• Normativa vigente del SPP
• Gestión comercial y de servicio
Experiencia
• Al menos 2 años de experiencia en cargos similares en áreas de servicio al cliente en empresas del sistema financiero